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博思艾倫咨詢公司日前發佈的研究報告指出，大多數零售銀行都未能滿足消費者的需求，未能將渠道的經營業績發揮到最大。

　　該報告研究瞭17個國傢的銀行的四大主要渠道——支行網點、電話銀行、網上銀行和流動性銷售團隊。

　　報告認為，中國在電話銀行方面表現出色,而在支行網點、網上銀行和多渠道整合方面還有進一步改進和完善的餘地。

　　報告指出，雖然電話銀行和網上銀行的發展非常迅速，但在中國，支行網刷卡換現金點依舊是最為重要的銷中山區借錢售和服務渠道。報告認為，中國的電話銀行服務已經達到瞭世界一流水平，而改進台北機車借錢和完善支行網點是當務之急。雖然外資銀行的平均得分略高於眾多國內銀行，但差距並不明顯。不同支行網點的服務水平差異很大。為瞭提高支行網點的服務水平和銷售業績，同時為瞭改善支行網點的設計佈局，以期保障客戶的隱私權，銀行就必須始終將培訓和前瞻性管理放在重要的位置。

　　在善待各種客戶的同時，根據不同客戶的需求提供差異化的產品和服務至關重要。網上銀行與國際一流水平相比還有一定的差距，銀行應著力改善網站的設計、提供更多的便捷功能和更為強大的安全性。目前，銀行在建設渠道方面仍然將註意力放在單個渠道的開發上，跨渠道整合的力度有待加強。

　　自國大同區借款傢上調ATM機取款上限的通知下達後，哈爾濱市多傢銀行已紛紛將ATM機的取款上限從5000元提高到2屏東當舖0000元。但記者近日采訪發現，由於目快速貸款前單筆取現限額未能隨之提高，如果市民準備提出20000元現金，必須耐心地輸入10次密碼，極易造成密碼泄密。為此，一些市民呼籲，銀行相應上調ATM機單筆取現限額，減少密碼使用次數，確保市民台中汽機車借款取款安全。

　　除瞭對於安全方面的擔心，跨行取現的手續費也是一個新問題。按照每次兩元來計算，銀行每次取款限額是2000元的話，那麼跨行取2萬元錢的手續費就是20元錢。許多市民建議，銀行應該提高單筆取款額度，一方面可以節省持卡人的時間，安全也有瞭保障，另一方面可以節省費用。
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參考資料:http://money.hexun.com/2007-06-14/101386691.html